De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificação. Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do e-mail dermeglow@lojefi.com.br ou pelo telefone (98) 7654-3210.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Após entrar em contato com o SAC, você receberá as instruções para envio do produto. O produto deverá ser enviado para o endereço Rua do Comércio, 123 - Centro, São Paulo - SP | CEP: 00000-000. Após o recebimento e análise do produto, a Derme Glow realizará a troca ou o reembolso do valor pago, conforme sua escolha.
O reembolso do valor pago poderá ser realizado das seguintes formas:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. O processo de troca é o mesmo descrito no item 3.
No caso de direito de arrependimento ou troca por defeito, os custos de envio do produto para a Derme Glow serão arcados pela empresa. No caso de troca por outros motivos (ex: cor, tamanho), os custos de envio serão arcados pelo cliente.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados ou que tenham sido alterados de alguma forma.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso SAC através do e-mail dermeglow@lojefi.com.br ou pelo telefone (98) 7654-3210. Nosso horário de atendimento é de Seg a Sex: 9h às 18h e Sáb: 9h às 13h.
